姚蕾，女，汉族，31岁，一级警员，现为驻马店市公安局驿城分局橡林派出所户籍民警。自2016年6月参加工作以来，她始终严格要求自己，心系群众，勤勤恳恳，任劳任怨，受到辖区单位和群众的好评。在2020年市区派出所户籍室序列户政业务考核中，她的综合成绩名列第一。
　　一、心系群众  热情服务
　　户籍室作为公安机关直接与群众打交道的对外窗口，犹如一面镜子，代表的是整个公安队伍的形象。刚参加工作，姚蕾被分配到驻马店市公安局原胡庙分局蚁峰户籍室工作，由于户籍工作是一项系统性，复杂性、政策性、业务性比较强的公安管理工作，初来乍到，姚蕾对户籍业务知识很陌生，但她凭着对公安工作的热爱，认真学习钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，遇到问题虚心请教。正是她用心上进和勤奋好学，很快成为户籍业务骨干。改革后，姚蕾被分配到橡林所户籍室，她坚持每天提前到岗，对待群众主动做到微笑服务，来有答声，去有送声。在实践中摸索便民利民措施。遇到老人办事时，她总是耐心解释，力所能及提供方便；针对有些群众因不了解户口办理程序而多跑腿的情况，她结合实际工作经验，将“办理户口须知”的内容分成“出生”、“迁入”、“死亡”、“迁出”、“变更更正”五类，制成便于群众携带查询的“户口办理指南卡片”。群众只需根据卡片上的提示，备齐手续一次即可办成，避免多跑冤枉路，既方便了群众，又提高了工作效率。
　　2020年5月，辖区居民朱某到户籍室为其弟弟办理身份证，在得知办理二代身份证需要采集人像、指纹时，朱某面露难色，因他的弟弟患有精神分裂症，且有暴力倾向，家人担心其出门伤害别人，一直在家用铁链子栓柱一只脚限制其活动，这次过来是因为着急给弟弟看病需要身份证。姚蕾听后，安慰朱某不要着急，随后就联系社区民警一起到朱某家中，核实情况后为其弟弟采集人像指纹信息，刻成光盘导入系统，并积极与市局户政身份证审核人员沟通，15天后，朱某顺利拿到了弟弟的身份证，专程到派出所表示感谢。
　　二、爱民如亲，做百姓解忧人
　　作为户籍民警，姚蕾特别注重学习有关户籍方面的各项改革措施，2016年7月，省人民政府办公厅印发的《关于解决无户口人员登记户口问题的实施意见》，她仔细研读，深刻理解把握，并在实际工作中贯彻执行，全力为无户口人员解决实际问题。
　　2019年1月的一个早晨，下着大雪，辖区胡楼村村干部反映村中有一名疑似云南籍女子李某无户口，其丈夫已去世，独自在村中生活，是贫困人员。姚蕾立刻通知村干部和胡楼村扶贫驻村第一书记把该女子带到派出所了解情况，经询问得知，李某说不清当年自己是从哪过来的，流浪到此后与胡楼村一男子共同生活，现男方已去世，其与同村其他人员曾去云南寻过亲，并在当地派出所采集过血样，但一直没有结果。当天中午，姚蕾冒着风雪，到村中相关知情人员家中做谈话记录，为该女子制作询问笔录，采集人像、DNA、指纹，进行全国比对，并向领导汇报，建议为该女子补报存疑户口，户口入到社区集体户上，领导同意后，姚蕾把所有材料上报市局审批，一次性通过。当李某拿到户口本的那一刻，激动地双手合十向她表示感谢。
　　由于当时蚁蜂中队警力较少，为了减少群众等待时间，姚蕾在做好户籍工作的同时，又主动承担起社区警务工作，入户走访调查，撰写报告，先后为蚁蜂辖区32名无户口人员解决了入户问题。
　　三、甘于平凡，为民解难
　　公安户籍工作，没有惊险刺激、没有豪言壮语，但姚蕾同志从不懈怠，坚守平凡岗位，尽可能地为群众解决困难。
　　2020年1月20日，河南省公安厅下发一批双重户口名单，名单中涉及蚁蜂辖区的一名刘姓女子。因临近春节假期，姚蕾同志立即与村委、村干部联系核实该女子情况，又通过身份证系统查询到刘某办理身份证时留的手机号码，与其取得了联系。因涉及户口注销、恢复问题，需本人到场，刘某表示现在广东汕头定居，打算春节期间回来处理。可是一场突如其来的新冠疫情打乱了计划，火车、飞机停运，城市、社区封锁，面对这一情况，姚蕾同志经请示领导同意后，本着特事特办的原则，决定自己替刘某代办。她让刘某抓紧时间写出委托书用快递寄回，并添加刘某微信，及时沟通相关事宜，又通过查阅户籍档案，身份证编码本及相关资料，联系到刘某现在户籍所在地新津派出所户籍科，查证刘某户口的真实性，并和刘某通过电话、微信反复沟通了解其两个户口的情况，将搜集到的资料形成情况说明和调查报告，上报市局、省厅审批。经过四次反复补充和完善，省公安厅审核通过了刘某的资料。
　　2020年12月，驻马店市公安机关机构改革，姚蕾同志从蚁蜂户籍室调入橡林户籍室，她白天上班，晚上加班，周末、节假日不休息，以最快的速度完成辖区消防支队集体转制落户148人，还积极为辖区救助站4名流浪人员补录了户口，为儿童福利院8名残疾儿童完成出生登记入户，受到了辖区单位和群众的好评。
　　作为90后的户籍警，一枚警徽，一身警服，一腔忠诚，一身热血，姚蕾同志始终践行全心全意为人民服务的宗旨，在平凡的岗位上，用实际行动书写着最美的青春风采。 （黑晓）